По его словам, главный принцип, которого власти придерживаются в оказании помощи ветеранам, - адресность. От опыта одинакового формального отношения ко всем решено отойти, хотя все привычные единые льготы никуда не деваются - ветераны уже получили традиционные единовременные выплаты ко Дню Победы в размере от 3 до 5 тысяч рублей, да и доплаты к пенсиям никто не отменял. Речь идет о том, что у каждого ветерана есть свои нужды, которые зачастую не решить только деньгами. Поэтому начиная с 2011 года в Москве ежегодно проводится обследование условий жизни ветеранов и при необходимости принимаются меры по их улучшению. В прошлом году обследование коснулось 18 тысяч одиноких тружеников тыла, и все их просьбы были удовлетворены. В этом году соцработники уже посетили около 10 тысяч бывших узников концлагерей и жителей блокадного Ленинграда.
- Мы идем по пути оказания адресной социальной поддержки людям самых разных категорий и статусов, - говорит Владимир Петросян. - Исследование условий жизни позволяет понять потребности каждого человека. Мы сразу видим - тот же ветеран войны живет в обеспеченной семье и окружен заботливыми близкими или же он совершенно одинок и ему нужна какая-то конкретная помощь, будь то материальная, медицинская или какая-либо еще. У нас на каждого инвалида и участника войны, труженика тыла заведен электронный социальный паспорт, отражающий условия жизни и нужды, там указано, какую помощь он получает. Информацию в паспортах постоянно обновляем, чтобы быть в курсе реального положения дел у каждого ветерана.
Ветераны, по словам Владимира Петросяна, несмотря на преклонный возраст, живут активной жизнью - участвуют в общественной жизни, работают в ветеранских организациях, осваивают новые умения. Например, учатся работать на компьютере - основам компьютерной грамотности сейчас обучают в 117 центрах и филиалах соцобслуживания по всему городу, а тех, кому трудно ходить, учат на дому. В тех же центрах для пенсионеров работают больше тысячи клубов и кружков по интересам. Могут научить даже актерскому мастерству.
Многие ветераны войны и труда поправляют здоровье или даже живут в 10 пансионатах, подведомственных правительству Москвы - в последние годы в них сделали ремонт, завезли новую мебель и бытовую технику. Сегодня в этих учреждениях временно или постоянно проживают более 500 ветеранов войны. А более 53 тысяч фронтовиков, нуждающихся в уходе, обслуживаются на дому. Около 7 тысяч из них тяжело больны, поэтому к ним регулярно приходят медицинские сестры. Любой желающий ветеран может попросить оборудовать свою квартиру тревожной кнопкой - ими сегодня обеспечены больше 23 тысяч человек.
Благодаря постоянному анкетированию ветеранов удается выяснить, какая именно помощь им нужна в данный момент. Многие просят о самых простых вещах - телевизоре или автоматической стиральной машине. До конца июня этого года ветеранам должны бесплатно доставить около 4 тысяч таких товаров и во второй половине года эту работу продолжат.
В то же время все московские ветераны - да и пенсионеры вообще - получают доплаты к пенсиям. Благодаря этому средний доход инвалидов и участников войны в Москве сегодня составляет 35 тысяч рублей, у тружеников тыла он равен 19 тысячам, а у участников обороны столицы - 22 тысячам. Также все москвичи-ветераны войны, нуждавшиеся в улучшении жилищных условий, сегодня обеспечены жильем.