Айрат Рафикович, сегодня много говорится о том, что банковский рынок стремительно виртуализируется, многие клиентские сервисы "уходят" в Интернет. Насколько банки и клиенты готовы к полноценному онлайн-общению?
Айрат Гаскаров: Это та самая ситуация, когда банки идут за клиентом. На рынок приходит новое поколение потребителей, для которых использование современных онлайн-технологий является привычной и обыденной вещью. Таких клиентов с каждым годом становится все больше, и именно их запросы будут определять сервисную модель, в которой банки будут работать в обозримом будущем. Электронные услуги для юридических и физических лиц уже давно стали обязательным продуктом для любого банка, но и они сегодня существенно меняются, в первую очередь за счет их "мобилизации". И именно поэтому можно уверенно прогнозировать, что в ближайшие годы банки будут активно совершенствовать дистанционное банковское обслуживание, внедряя новые технологии, сервисы и продукты.
Банк УРАЛСИБ входит в число лидеров российского рынка дистанционного банковского обслуживания. Как удалось этого добиться?
АГ: Да, действительно, по данным Markswebb Rank&Report, в 2015 году в списке лучших мобильных банков страны Банк УРАЛСИБ занимает 2-4-е место (по различным платформам), в списке лучших интернет-банков - 11-е место. Уровень электронных услуг для юридических лиц банк выводит на такой же высокий уровень. Что же касается лидерства на рынке, то, исходя из нашего опыта, я бы здесь выделил три ключевые составляющие. У банка должна быть долгосрочная комплексная стратегия развития ДБО, профессиональная команда, которая будет заниматься разработкой, внедрением и развитием электронных сервисов, ориентируясь прежде всего на потребности действующих и потенциальных клиентов, а также серьезные ресурсы для инвестиций в современные финансовые технологии и безопасность, поскольку создание и развитие удаленных каналов - это достаточно дорогой процесс.
Каковы планы банка по развитию электронных сервисов и не возникает ли идея построить полностью виртуальный банк?
АГ: Технические возможности для этого у нас есть, но это задача не ближайшей перспективы, ведь определенная часть клиентов всегда будет тяготеть к живому общению. Мы планируем существенно увеличить долю операций ДБО в общем объеме, расширить спектр и повысить качество продуктов, которые будут предлагать в удаленных каналах. Это позволит не только увеличить клиентскую аудиторию цифрового банкинга, но и нацелиться на новые клиентские сегменты. Здесь мы видим потенциал для повышения эффективности бизнеса, в том числе и за счет снижения трафика в физических отделениях, 10-15% из которых предполагается в будущем оптимизировать. Кроме того, банк планирует предложить свои электронные сервисы на рынке b2b для банков-партнеров, где позиции УРАЛСИБа традиционно сильны.
Существует ли потенциал роста у российского рынка ДБО?
АГ: Несмотря на то что сервисами ДБО в России пользуется достаточно большая часть клиентов, весь потенциал далеко не исчерпан. С каждым годом банки неизбежно вынуждены будут эволюционировать, выстраивать и совершенствовать свои электронные каналы, поскольку для них это становится вопросом выживания. Поэтому развитие удаленных каналов обслуживания становится стратегическим направлением развития банковской отрасли.
Согласно исследованию аналитического агентства Markswebb Rank&Report-2015, УРАЛСИБ входит в Топ-3 лучших мобильных банков.