Сахалинская компания-перевозчик завоевала высокое доверие партнеров
По словам исполнительного директора компании Екатерины Асташовой, 90 процентов всего объема пассажирских перевозок СМТ приходится на "Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд" - оператора шельфового проекта "Сахалин-2" - и его подрядчиков. Первый контракт с этой организацией был подписан в 2008-м, в нынешнем году заключен новый семилетний договор.
Оставшиеся десять процентов составляют, в частности, туристические поездки, доставка детей на отдых в лагеря. Кроме того, компания нередко принимает участие в благотворительных акциях, отзывается на просьбы общества инвалидов.
- Такова позиция директора организации Олега Воеводина. Если к нам обращаются за помощью, никогда не отказываем. Делаем все возможное. Например, возим бесплатно людей с ограниченными возможностями здоровья на море, экскурсии, - говорит Асташова.
Компания оправдывает высокое доверие партнеров, полученное благодаря надежной материально-технической базе и непрерывному совершенствованию сервиса. Собственный парк СМТ, который сегодня состоит из 35 импортных автобусов различной вместимости и 17 легковых машин, ежегодно обновляют. Территория парка находится под круглосуточной охраной.
- При организации перевозок первостепенным для нас является обеспечение безопасности и комфорта пассажиров. На данные аспекты мы тратим много времени и сил. Водители, механики, слесари, сотрудники каждого отдела проходят обучение в соответствующих специальности сферах по определенному графику в течение года. В управлении на ключевых позициях работают специалисты, которые регулярно посещают дополнительные курсы, - поясняет исполнительный директор.
Большое внимание в организации уделяют качеству обслуживания клиентов. Здесь главное правило - быть вежливым и тактичным. Диспетчеров учат правильно и корректно строить диалог с заказчиками, учитывая их пожелания, - предлагать оптимальные варианты для построения маршрутов перевозок.
О высоком уровне сервиса свидетельствует и тот факт, что к "СМ Трейдинг" обращаются во время визитов в островной регион важных гостей. Например, комфортабельные автобусы компании перевозили участников эстафеты олимпийского огня "Сочи-2014". Пользуются услугами фирмы различные правительственные делегации.
Начинало ООО "СМ Трейдинг" работу в 2002 году с небольшим коллективом в 20 человек. Сегодня в штате 117 сотрудников. Как отмечает Екатерина Асташова, большинство специалистов трудятся здесь длительное время. Многие водители зарекомендовали себя как настоящие профессионалы, поэтому стремятся передать свой опыт и навыки поступающим на работу.
- Условия контрактов таковы, что на каждом сотруднике лежит большой груз ответственности за их соблюдение. Допущенные ошибки мы разбираем детально, чтобы в будущем их избежать, - говорит руководитель.
Плоды такой политики налицо. "СМ Трейдинг" регулярно получает от клиентов благодарственные письма за профессионализм водителей и отличный сервис.
Справка
Достижения компании отмечены почетной грамотой оператора проекта "Сахалин-2" за выдающийся вклад в развитие культуры безопасности труда, почетной грамотой городского собрания Южно-Сахалинска за вклад в решение социально значимых проблем и активное участие в благотворительности и общественной деятельности, дипломом "За превосходство в отрасли и развитие экономики России", премией "Компания года-2011 в области качества продукции и услуг".
На правах рекламы