Микрофинансовые организации (МФО) будут обязаны проводить оценку платежеспособности клиентов. Их ограничат в количестве краткосрочных займов одному заемщику в течение года, чтобы исключить ситуации, когда клиент берет серию новых займов для покрытия предыдущих и попадает в еще большую долговую зависимость. Такие требования к базовому стандарту защиты прав клиентов МФО вынес на общественное обсуждение Банк России.
Также МФО будут обязаны предоставлять клиентам информацию об услугах, оказываемых за дополнительную плату, о рисках и возможных потерях, связанных с выдачей займа или привлечением денежных средств.
Банк России требует зафиксировать обязанность МФО по информированию клиента о том, куда он может обратиться с обращением или жалобой. Информация должна быть изложена понятным языком, без искажения смысла, с разъяснением при необходимости специальных терминов, а также должна быть исключена возможность неоднозначного толкования свойств финансовой услуги.
Проект указания ЦБ предусматривает внесения в базовый стандарт положений о своевременном информировании клиента МФО о возникновении просроченной задолженности, возможных последствиях невозврата займа и потенциальной реструктуризации долга, а также порядок взаимодействия в случае, если клиент просрочил возврат микрозайма.
Базовые стандарты в соответствии с этими указаниями должны принять все саморегулируемые организации (СРО), которые с сентября в обязательном порядке объединяют имеющие право на работу МФО. Их будет согласовывать и контролировать Банк России.