Электронные исповедники уводят клиентов от психологов
Уже несколько лет в интернете активно присутствуют так называемые психологические чат-боты. Это компьютерная программа, где можно пожаловаться на свои проблемы и просто высказать все, что накипело на душе.
- Плюс здесь в том, что к чат-боту можно обратиться в любое время, потому что интернет никогда не спит, - говорит преподаватель кафедры общей и клинической психологии Пермского университета Инга Фрейманис. - Зачастую такое общение не требует финансовых затрат, оно бесплатное. Но есть и огромные минусы. Например, неизвестно, что происходит в это время с человеком, как изменяется его психологическое состояние, то есть процесс не отслеживается. И если у специалиста-психолога существуют некие рамки в общении с клиентом, за которые он никогда не выйдет, то у нейросети таких ограничений нет.
Завести электронного исповедника очень просто. Психологических чат-ботов уже десятки, если не сотни. Можно выбрать наиболее подходящий и изливать ему душу бесконечно. Пермские психологи, когда занялись данным вопросом, выяснили, что в стране практически нет исследований на тему, как нейросети-психологи влияют на людей и общество в целом.
- Здесь огромнейшая проблема, - отмечает Инга Фрейманис. - Созданием таких приложений - психологических чат-ботов занимаются в основном программисты. Участие психологов помогло бы учесть индивидуальные особенности пользователей, а также улучшить алгоритмы помощи.
Как показывают опросы населения, люди игнорируют психологическую помощь живого психолога по разным причинам. У кого-то предубеждение против таких специалистов, для кого-то это дорого, многие просто стесняются говорить о своих проблемах с посторонним человеком. На общение с психологическими чат-ботами идут гораздо охотнее, считая его более безопасным, но это не так. Уже зафиксированы случаи, когда чат-бот грубит пользователям. Возможен вариант, когда к нейросети обращаются с тяжелыми мыслями, а она своими неадекватными ответами только усугубляет состояние человека. Кроме того, чат-боты собирают различные сведения о пользователях, а кто и где может ими воспользоваться? Те же сетевые мошенники только рады будут такой информации.
- Очень много вопросов к этой ситуации, - продолжает Инга Фрейманис. - У психологических нейросетей нет такого понятия, как конфиденциальность, например. А люди воспринимают их как некоего виртуального друга, которому можно доверить душевные тайны. У них возникает привязанность. Что будет дальше, совсем непонятно.
Преподаватель провела эксперимент со своими студентами, получающими профильное образование. Четыре недели они пользовались чат-ботами. И всем общение с нейросетью понравилось. Во-первых, на экране появляется милый котик или симпатичное личико, которое якобы и ведет диалог. Это уже приятно. Во-вторых, обратившийся чувствует мощную эмоциональную поддержку, особенно если он одинок, ведь на помощь в любое время дня и ночи приходит виртуальный друг. Но вот что у этого "друга" на уме, никто не знает, как и то, к чему приведет общение с чат-ботом, ведь его цели не известны никому.
Инга Фрейманис видит и положительные стороны такого общения. Например, нейросеть помогает при депрессии, и уже есть исследования, которые это подтверждают.
- Без всякого сомнения, нужно использовать все преимущества чат-ботов, - уверена психолог. - Запреты не помогут, в интернете их легко обойти. Чтобы избежать негативных последствий, нужны исследования. Уже сейчас в этой области существует мощная технология, направленная на коррекцию человеческого поведения, но мы о ней, по сути, ничего не знаем. Меня, кстати, очень интересует алгоритм поведения нейросетей, в частности как они формируют ответы на вопросы клиентов.
Возможно, чат-боты должны проходить лицензирование, чтобы была уверенность в их безопасности. А способов влиять на человека у нейросетей становится все больше. Особенно это заметно, когда в обществе возникает напряженность, люди становятся более тревожными и чаще ищут утешение в общении с виртуальными друзьями.
Ученые Пермского университета пытаются разобраться, как люди справляются с негативной информацией, которой предостаточно в обществе, ведь при ее получении у человека повышается уровень тревоги, он теряет покой, ему неуютно.
- Мы фиксируем развитие синдрома дефицита внимания и гиперактивности, - говорит ассистент кафедры общей и клинической психологии Дмитрий Мерзляков. - Часто это связано именно с негативной информационной средой. И вполне естественно, что человек не хочет ничего знать, пытается уйти от плохих известий, вызывающих беспокойство.
Успокоение многие находят в интернете. Помимо психологических чат-ботов существует множество платформ, где транслируются развлекательные видеоролики. Человек смотрит их в телефоне, закрывается от угроз и тревог, у него повышается уровень дофамина. Но есть и обратная сторона. Внимание людей становится поверхностным, они все больше и все чаще зависают в телефоне, где им хорошо. В результате и начинает формироваться синдром дефицита внимания и гиперактивности, человек теряет контроль над собой, не может сосредоточиться. Ему комфортно, когда он смотрит и слушает нечто успокаивающее, поясняющее, забавное.
- Это затрагивает всех независимо от возраста: люди уходят туда, где им спокойно, - пояснил Дмитрий Мерзляков. - Но при этом теряют связь с окружением, страдает их профессиональная, а нередко и личная жизнь.
Есть данные, что тот, кто практически живет в интернете, постоянно смотрит развлекательные видео, чересчур увлечен виртуальным общением в соцсетях, не доводит до конца начатые дела, не стремится к успеху в жизни. Ученые называют такое положение дел состоянием потока. У него три определяющих фактора: получение удовольствия, утрата контроля времени, фокусирование внимания только на приятных моментах.
- Плохо здесь то, что уход от тревог становится бесконтрольным, - говорит Дмитрий Мерзляков. - Люди, проводящие много времени на таких платформах, теряют привычку к концентрации внимания. Их мозг фактически перестает работать, и это уже опасно. Речь не идет об отуплении человека, скорее наблюдается упрощение мышления.
Дело касается не только порталов, где можно приятно провести время, но и использования нейросетей при решении каких-либо задач, особенно в процессе обучения. Ведь если поручить чат-боту, у которого слабая база данных, выполнить задание, то человек и сам многое потеряет в своем развитии. Слабеет и общество, потому что его члены начинают думать упрощенно или вообще теряют способность к самостоятельному мышлению. Но что делать в этой ситуации? Очевидно лишь одно: запретами ничего не исправить.