Снизилось количество обращений в Единый контакт-центр энергетической компании
Энергетики отмечают сокращение количества запросов по сравнению с июлем текущего года: тогда было принято порядка 33 тысяч сообщений потребителей электроэнергии региона. Снижение составило 18%.
Операторы информировали жителей о причинах перерывов электроснабжения, ходе и сроках ремонтных работ, реализации мероприятий по повышению качества и надежности электроснабжения города Махачкалы.
Напомним, подразделение, призванное повысить качество взаимодействия с абонентами, создано в мае 2024 года. Операторы центра принимают звонки круглосуточно по единому многоканальному номеру телефона.
Контакт-центр оснащен современными информационно-аналитическими системами мониторинга на основе отечественных ИТ-решений. Программное обеспечение позволяет в режиме онлайн анализировать оперативную обстановку в энергосистеме республики.
Кроме того, продолжает работу чат-бот, предназначенный для реагирования на обращения потребителей Махачкалы и пригорода столицы Дагестана. Жители других населенных пунктов республики могут получить на площадке необходимую контактную информацию. В августе здесь было зарегистрировано более 500 обращений.
Энергетики призывают потребителей активно пользоваться сервисом и делиться отзывами и предложениями. Обратная связь позволит сделать чат-бот еще более удобным и функциональным.
Пресс-релиз подготовлен ПАО "Россети Северный Кавказ".