На пути к идеальной АЗС
Сеть АЗС "ЛУКОЙЛа" превышает 2200 заправочных станций по всей стране. Компания одной из первых на рынке запустила АЗС нового формата. В ходе презентации инновационного подхода к обслуживанию ЛУКОЙЛ замерил уровень счастья и удовлетворенности своих клиентов.
Звездный сервис
На АЗС в Москве гостей встречали легенды "Спартака". В роли заправщиков себя попробовали Артём Ребров, Никита Баженов и Роман Павлюченко. "Дарим радость, соединяя сердца", - с улыбкой говорит Артём Ребров, экс-вратарь "Спартака", чемпион и обладатель Суперкубка России.
Пилоты гоночной команды LUKOIL Racing Team выступили в роли техников. Новый набор для анализа автомасел посетителям АЗС презентовал 11-кратный чемпион России по автогонкам Алексей Дудукало.
"Для начала достанем щуп, проверим уровень масла. Еще разочек его сейчас запустим сюда. Масло на максимуме!", - профессионально "колдовал" над двигателем Алексей Дудукало.
"Лидеры сервиса счастья", - отметил автогонщик Александр Смоляр, вице-чемпион России по автомобильным кольцевым гонкам в классе SMP TCR Russia. "Лучший сервис - на АЗС ЛУКОЙЛ!", - вторит ему победитель и призер этапов российских соревнований по дрифту RDS Europe и RDS Запад Даниил Воробьёв.
Клиенты АЗС ЛУКОЙЛа с удовольствием приняли участие в детской анимации и ярмарке народных промыслов, прошли скрининг здоровья и продегустировали блюда от бренд-шефа LukCafe.
"Я всегда с удовольствием заезжаю на заправки ЛУКОЙЛа, потому что здесь можно заправить не только свою машину, но и самого себя, - признается лыжник Александр Панжинский, серебряный призер зимней Олимпиады 2010 года. - Я спортсмен, трачу очень много калорий, поэтому мне важно регулярно питаться и быть уверенным в том, что здесь качественная продукция".
Панжинский, как и актриса Лидия Вележева, принял участие в дегустации блюд.
"С теми сэндвичами, которые мы только что готовили, я могу быть уверен, что это еще и удобно, комфортно, можно не терять время в дороге", - перечисляет прославленный лыжник.
"Прекрасный сервис, великолепная кухня! Это действительно ресторанный уровень, никакого сравнения с так называемыми придорожными кафе. А главное, они готовятся прямо на твоих глазах", - рекомендует звезда фильма "Классик" Лидия Вележева.
Известный киноактер Виктор Добронравов, также выступивший в роли шеф-повара, признался, что заправляется только на ЛУКОЙЛе. А еще он уверен, что вкусно приготовить блюдо - сродни творчеству. Его брат, киноактер Иван Добронравов, в ходе общения с посетителями АЗС поделился своим кулинарным рецептом: "Секретный ингредиент - всегда доверять своей интуиции".
В Астрахани в акции "Заправляем счастьем" приняли участие звезды оперы Полина Шамаева и Василий Ладюк. "Мы получили большое удовольствие, посетив заправку компании ЛУКОЙЛ, почувствовали себя работниками компании, одной большой семьей, - делится впечатлениями заслуженный артист РФ Василий Ладюк. - С большим удовольствием сам заправляюсь на АЗС ЛУКОЙЛа, потому что это всегда чистота, большой ассортимент товаров, улыбающиеся сотрудники, которые принимают вас с душой и сердцем".
Звезды кино и музыки дали концерты в Перми, Ставрополе, Астрахани, Уфе и Санкт-Петербурге, акция состоялась и в Когалыме.
Экосистема сервисов
По сути, ЛУКОЙЛ задает отраслевые стандарты для автозаправок нового типа. Сервисом у нас давно не удивишь - на многих заправках предлагаются услуги доставки и финансовые продукты, включая продвинутые банковские приложения.
Однако дополнительные сервисы и услуги, протестированные на самой взыскательной аудитории - знаменитостях - похоже, становятся настоящим прорывом.
Многофункциональные заправочные комплексы ЛУКОЙЛа открываются по всей стране. От обычных заправок они отличаются расширенной зоной кафе, системой самообслуживания для оплаты, наличием парковок, спортплощадок, детских игровых комплексов, зоной для пикников, площадкой для выгула собак, санитарно-гигиенической зоной с душевыми кабинами, комнатой матери и ребенка и даже прачечной.
На АЗС ЛУКОЙЛа также можно оформить полисы ОСАГО и КАСКО, проконсультироваться у юриста, записаться в автосервис, вызвать эвакуатор, посмотреть историю автомобиля перед покупкой, оплатить штрафы ГАИ, приобрести автомобиль и техническую гарантию. Сервисы объединены в уникальной экосистеме - собственном мобильном приложении сети АЗС.
Законодатели трендов
Инновациями ЛУКОЙЛ, скорее, не удивил, а порадовал - один из лидеров топливного рынка исторически считается "законодателем мод".
Так, в 2006 году компания стала первопроходцем с проектом продаж топлива с моющими присадками ЭКТО, а в 2017 первой выпустила на рынок бензин с октановым числом 100. В 2023 году первой в отрасли расширила действие программы лояльности за пределы страны - взаимный прием карт для накопления баллов или оплаты внедрен в России и Беларуси.
В 2023 году АЗС были переведены в режим постоплаты, когда расчет за топливо производится не до, а после заправки. Оказалось, удобно - чек предельно точен и учитывает реальный литраж заправки. Не надо ждать возврата денег за топливо, не поместившееся в бак.
Кроме того, заправка начинается сразу по приезде на АЗС, а пока автомобиль заправляется, можно сэкономить время и купить что-нибудь в мини-маркете, заказать кофе или сытный перекус.
Тем более что еще одним "вкусным" дополнением к сервису на АЗС стал запуск новой гастрономической концепции питания LukCafe в коллаборации с известным ресторанным домом.
ЛУКОЙЛ и дальше нацелен быть законодателем трендов на АЗС, расширять свою сеть, открывать новые многофункциональные комплексы. В компании уверены, что путь к идеальной АЗС лежит через постоянное совершенствование сервисов.