Частная медицина стала важным дополнением к государственной. В стране работает более 73 тысяч частных клиник. Их услугами в 2024 году воспользовались более 15 миллионов пациентов - это на четверть больше, чем годом ранее. Наиболее востребованными услугами на протяжении последних пяти лет остаются сдача анализов, стоматология и диагностические исследования. Такие услуги выбирают более 40 процентов обратившихся в негосударственные клиники.
Какие преимущества частных клиник перед государственными? Их несколько. Прежде всего это доступность услуг: негосударственные медицинские учреждения принимают пациента независимо от его территориального прикрепления к лечебно-профилактическому учреждению. Кроме того, частные клиники отличаются меньшим количеством бюрократических процедур.
Поэтому популярность медицинских услуг будет и дальше расти. В этом свете ранжирование клиник по качеству сервиса - это важная и своевременная инициатива. При верной ее реализации пациенты получат объективное представление об уровне сервиса при выборе клиники.
Ранжирование клиник - важный маркер для их владельцев и топ-менеджмента, который позволяет увидеть недостатки и наметить пути совершенствования работы. Также это будет важной информацией и для их бизнес-партнеров.
Еще более значимым этот рейтинг станет для выбора медицинских учреждений при заключении договоров ДМС тех работодателей, в социальный пакет которых входит ДМС. Перезаключение договоров ДМС происходит ежегодно, и пока что нет объективных критериев для выбора того или иного медицинского учреждения, включая государственные и частные учреждения. Напомню, что полисы добровольного медицинского страхования в стране имеют более 30 миллионов человек, поэтому речь может пойти о перераспределении серьезных финансовых потоков.
Сразу оговоримся, что дискуссия должна идти именно о качестве сервиса, поскольку само качество медицинских услуг должно быть на высоком уровне. И здесь чрезвычайно важны параметры, по которым станут оцениваться негосударственные медицинские учреждения. Потенциальный чек-лист должен быть максимально объективным и не может основываться только на отзывах, которые не всегда отражают реальную ситуацию.
Более того, нельзя сравнивать небольшую клинику в регионе и крупную сетевую клинику. Для них должны быть разработаны разные чек-листы, ориентируясь на которые медучреждение сможет повышать свою оценку. Чек-лист может включать как базовые пункты, такие как количество кабинетов и специалистов, так и расширенные - например, дополнительные исследования или консультации узкопрофильных специалистов. То есть главным становится оценка доступности медицинских услуг, возможность провести исследование и получить консультацию оперативно.
Эти объективные критерии должны быть имплементированы в систему оценки частных клиник.
Еще раз хочется подчеркнуть, что ранжирование негосударственных медицинских учреждений - это хорошая и своевременная идея. Но очень важно реализовать ее с учетом всех особенностей деятельности.