Выросло количество жалоб клиентов на проценты по вкладам
В 2024 году Банк России получил больше 2 тыс. жалоб на ненадлежащее информирование и несогласие с начисленными процентами по вкладу, говорится в ответе ЦБ на запрос "Российской газеты".
Банк России выявил три самые распространенные практики. Первая - акцентирование внимания потребителя на предельно возможной процентной ставке. Вторая - использование в калькуляторе предустановленных отметок, из-за которых первоначально отображаются наиболее выгодные условия по вкладу. Третья - отражение привлекательного показателя доходности вместо процентной ставки (показатель является расчетным по методике самого банка и не урегулирован законодательно), отмечают в ЦБ.
"Такие практики не являются нарушением закона, но вместе с тем не позволяют клиентам адекватно и полностью оценить условия предлагаемых вкладов. Мы направили банкам адресные рекомендации о том, что информировать потребителей надо так, чтобы условия финансовой услуги не искажались. Ряд участников рынка уже скорректировали свои бизнес-процессы в соответствии с этими рекомендациями. С остальными мы продолжаем адресное взаимодействие, направленное на исключение выявленных практик", - указали в ЦБ.
Чтобы ожидания от доходности по вкладу оправдались, важно внимательно читать условия договора, напоминает эксперт проекта НИФИ Минфина России "Моифинансы.рф" Николай Дмитриев. Часто максимально возможная ставка по депозиту начисляется только при выполнении условий: получение зарплаты, соцвыплат, наличие расходных операций по дебетовой карте этого же банка, подключение услуг экосистемы банка (наличие подписки) и других. "Самые привлекательные условия могут предлагаться только при первичном открытии вклада или накопительного счета. Также условия договора могут содержать положения о том, что повышенная ставка начисляется при условии сохранения на счете минимального остатка", - перечисляет эксперт.
При открытии нового вклада также важно обращать внимание на срок действия предложения: оно часто ограничено во времени. Повышенная ставка может действовать только несколько месяцев и далее снижаться до базовых значений.
"Иногда при оформлении через мобильное приложение банка предлагается более высокая ставка, чем при личном обращении в банк. Это объясняется тем, что при оформлении онлайн банк экономит на обслуживании. При онлайн-оформлении нужно так же внимательно изучать все условия договора, как и при личном посещении банка. Если возникают вопросы относительно получения максимальной ставки, порядка начисления процентов, тарифов, важно предварительно все выяснить (через чаты поддержки или телефон горячей линии, при личном обращении в офис банка) и только потом открывать счет", - советует Дмитриев.