Отдых в цифре
Масштабная цифровизация стала неотъемлемой частью индустрии гостеприимства. Речь идет не только о сервисах онлайн-бронирования и покупки билетов, но и об автоматизации глобальных процессов в турагентствах и авиакомпаниях. Как новые решения помогают бизнесу и путешественникам, в интервью "РГ" рассказал глава подразделения по Центральной и Восточной Европе корпорации Sabre Алексей Яншин.
Алексей, у вас уникальный опыт работы на стыке IT и туризма, где вы успешно интегрировали передовые решения. Почему решили выбрать именно это направление? Что интересного удалось реализовать для развития отрасли?
Алексей Яншин: Я считаю, что мне сильно повезло, поскольку в мире не так много компаний, работающих на стыке двух индустрий.
Моя карьера всегда была направлена на интеграцию передовых технологий в туристической сфере. Одним из ключевых достижений стало внедрение решений, способствующих цифровизации процессов в турагентствах и авиакомпаниях. Я курировал проекты по автоматизации систем бронирования в тревел-бизнесе, что позволило оптимизировать операции и улучшить клиентский опыт.
Отдельное внимание уделял преобразованию туристической отрасли и логистики в развивающихся странах. Внедрял современные CRM-системы, занимался автоматизацией бизнес-процессов отделов продаж, что позволило агентствам и перевозчикам повысить эффективность, сократить операционные издержки и внедрить персонализированный подход к клиентам.
Цифровая трансформация затрагивает сегодня все сферы деятельности. Индустрия гостеприимства не стала исключением. Как сегодня идет этот процесс? Насколько велика роль искусственного интеллекта?
Алексей Яншин: Важно понимать, что цифровая трансформация - это не просто тренд, а необходимость, без которой индустрия не сможет развиваться. Сегодня путешественники ожидают быстрого, удобного и персонализированного опыта, а технологические решения помогают сделать это возможным.
Я всегда уделял особое внимание внедрению технологий искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML) для анализа пользовательского поведения и предоставления персонализированных рекомендаций. Они позволяют анализировать поведение клиентов, предсказывать их потребности и персонализировать туристические услуги. Например, AI-алгоритмы сегодня автоматически подбирают для путешественников лучшие маршруты и отели на основе их личных предпочтений. Это позволяет туристическим агентствам разрабатывать более релевантные варианты путешествий, что значительно повысило лояльность и удовлетворенность клиентов.
Кроме того, я занимался развитием тревел-контента, обеспечивая интеграцию с различными поставщиками услуг, включая лоукост-перевозчиков. Услуги стали доступнее для широкой аудитории, а их ассортимент расширился.
На мой взгляд, крайне важны интеграция со сторонними платформами, оптимизация платежных систем и внедрение решений для работы с большими данными (bigdata). Я проводил эту работу и смог автоматизировать ключевые процессы внутри туристических компаний, что помогло перейти на совершенно новую цифровую модель и снизить зависимость от ручного управления.
Вы долгое время руководили сферой тревел-технологий в Sabre в Центральной Азии. Недавно вас назначили главой подразделения Sabre по Центральной и Восточной Европе. Влияет ли география на разработку софта?
Алексей Яншин: По сути, у каждой точки туристической привлекательности, будь она в Европе, Азии или России, есть свои локальные особенности, которые обязательно нужно учитывать. В противном случае потенциал туриндустрии банально не будет расти и развитие остановится.
Как управленец я сделал ставку на национальных перевозчиков, крупнейшие турагентства и онлайн-бизнесы. В указанных регионах фиксируется крайне высокий спрос на технологии в сфере туризма, поэтому важно создавать качественные технологичные продукты с прицелом на будущее. Особенно на фоне крайне высокой конкуренции, выдержать которую непросто.
Впрочем, несмотря на отличия макрорегионов, стратегия развития строится на трех основных столпах: партнерство с авиакомпаниями и турагентствами для расширения присутствия компании на рынке, адаптация глобальных решений под специфические требования локальных рынков и грамотное управление командами профессионалов.
Под вашим руководством были успешно внедрены такие инновационные решения, как SabreSonic PSS и SabreRed 360, которые внесли большой вклад в отрасль. Они позволили автоматизировать пассажирские перевозки и оптимизировать работу авиакомпаний. Как эти технологии повлияли на туристическую отрасль?
Алексей Яншин: В компании стояла задача оптимизировать процессы, чтобы сократить расходы и улучшить клиентский опыт. Так и возникла идея инновационных решений, которые мы разработали и внедрили вместе с командой.
SabreSonic PSS - это крупнейшая система управления бизнес-процессами в авиакомпании, которую используют крупнейшие авиакомпании мира. Она автоматизирует процессы бронирования, оформления багажа, регистрации, управления доходностью и многое другое.
Второй цифровой продукт - SabreRed 360 - уникальная платформа для тревел-агентств с доступом к данным по авиабилетам, отелям и сервисам аренды автомобилей. Благодаря гибким настройкам и анализу данных программа позволяет открывать для тревел-компаний дополнительные источники заработка.
Эти решения удалось адаптировать на рынках России и Центральной Азии, что помогло многим компаниям повысить операционную эффективность. По сути, это и есть цифровая трансформация, и я горжусь, что помог рынку пройти этот путь.
Учитывая ваш значительный опыт и экспертизу в разработке инновационных решений, какую роль, по вашему мнению, играет обмен опытом и наставничество в развитии туристических технологий и отрасли в целом?
Алексей Яншин: За много лет внедрения инноваций я убедился, что именно обмен знаниями и поддержка коллег позволяют не только двигать технологии вперед, но и повышать профессионализм участников рынка. Под моим руководством в Sabre мы достигли значительных успехов: увеличили долю рынка, внедрили новые технологии и вышли на новые сегменты. Этот опыт стал важной частью моей экспертизы, которой я активно делюсь сегодня, чтобы вдохновлять других и помогать отрасли расти. Мои выступления на международных конференциях, таких как Travelhub Kazakhstan, Travelhub Moscow и MITT 2025, это не просто презентации, а возможность живого обмена идеями, обсуждения трендов и поиска решений для актуальных вызовов. Я также участвую в менторстве стартапов, помогая молодым компаниям внедрять передовые технологии и адаптироваться к требованиям рынка. Уверен, что только через совместные усилия, обмен опытом и наставничество мы сможем сделать тревел-индустрию еще более инновационной и эффективной.