Беларусь и Россия готовят единые стандарты в туризме

Туристы смогут рассчитывать на единые высокие стандарты качества услуг независимо от места пребывания. А для предпринимателей это создаст благоприятные условия для расширения бизнеса и выхода на новые рынки.

Сейчас наблюдается устойчивый рост взаимного туристического потока между Россией и Беларусью, по итогам 2024 г. он достиг около шести миллионов человек. Однако отсутствие единых стандартов качества услуг в индустрии гостеприимства приводит к расхождению в уровне сервиса при одинаковой "звездности" отелей в двух странах и негативно влияет на впечатления туристов.

Сегодня на межгосударственном уровне единое законодательство, регулирующее деятельность средств размещения индустрии гостеприимства и позволяющее туристу свободно ориентироваться в предоставляемых уровнях сервиса, отсутствует. На территории Союзного государства нет унифицированной системы классификации гостиниц.

Россия и Беларусь придерживаются международных стандартов гостиничного бизнеса (например, ISO 9000), однако каждая страна также имеет собственные национальные нормативы. В России ключевыми являются национальные стандарты (ГОСТы), соответствующие требованиям действующего законодательства, в них закреплены необходимые подходы и требования, которые направлены на обеспечение высокого уровня сервиса, безопасности и комфорта гостей. В Беларуси действуют схожие нормы, основанные на государственных стандартах (СТБ). Эти стандарты охватывают широкий спектр вопросов - от условий проживания до санитарных норм и обслуживания клиентов.

Взаимное признание стандартов является важным фактором развития туризма между странами. Это упрощает процедуры сертификации и оценки сервиса объектов размещения, снижает административные барьеры и позволяет гостям обеих стран получать одинаковый уровень качества услуг независимо от места пребывания. Такое сотрудничество способствует укреплению доверия между бизнес-сообществами и повышает конкурентоспособность туристических направлений.

Эта работа ведется Роскачеством и Белорусским государственным институтом стандартизации и сертификации, являющимися представителями стран в профильном межгосударственном техническом комитете по стандартизации "Туристская деятельность и услуги средств размещения". Кроме того, Роскачество подписало соглашение о сотрудничестве с Республиканским союзом туристической индустрии Республики Беларусь. В течение 2024 года велась совместная работа над шагами по формированию системы достижения максимального соответствия критериям потребления в России и Беларуси, направленными на повышение эффективности и качества управления, конкурентоспособности и эффективности системы реализации услуг.

При взаимном признании стандартов основное внимание уделяется таким аспектам, как классификация гостиниц, санитарно-гигиенические требования, безопасность туристов и качество предоставляемых услуг. Стороны стремятся унифицировать критерии оценки, чтобы обеспечить единые стандарты во всех сегментах индустрии гостеприимства.

На текущем этапе сотрудничества Россия и Беларусь обеспечивают взаимное представление интересов в сфере туриндустрии, включая внедрение механизмов добровольной сертификации. Добровольная сертификация по стандарту "Промышленного туризма" дает российским предприятиям конкурентное преимущество при привлечении белорусских туристов. Для привлечения российских туристов, путешествующих с домашними питомцами, белорусские средства размещения могут пройти сертификацию Роскачества на соответствие требованиям стандарта pet-friendly.

В рамках соглашения с Республиканским союзом туристической индустрии Республики Беларусь также есть стремление синхронизировать подходы по внедрению стандарта семейного отдыха.

Кроме того, на сегодняшний день уже проведена добровольная сертификация российско-белорусского маршрута "Две столицы" и Российско-Белорусского туристского информационного центра (ТИЦ) в Нижнем Новгороде. Первые практические шаги в рамках сотрудничества показали свою эффективность в повышении осведомленности о совместных программах и способствуют увеличению двустороннего туристического потока.

Тесное взаимодействие Беларуси и России уже привело к росту взаимных туристических потоков. Общие культурные ценности, историческая близость и развитие инфраструктуры способствуют этому процессу. Дальнейший рост возможен благодаря улучшению транспортной доступности, маркетинговым кампаниям и расширению ассортимента предложений для различных категорий путешественников. Важную роль играют программы поддержки малого и среднего бизнеса в сфере туризма, направленные на создание новых рабочих мест и увеличение налоговых поступлений. В такой ситуации взаимное признание стандартов становится ключевым элементом успешного сотрудничества в области гостеприимства.